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品特轩55877以优质服务续写“健康湖南”新篇章
时间:2019-09-25

  站在甲子之年的新起点上,位于湖南省中部,始建于1960年的湖南省长沙市口腔医院已完成了建院初期的艰苦创业,筚路蓝缕,现已发展成为集医疗、预防、保健、教学、科研为一体的大型公立三级口腔专科医院,并形成“一院三址、多点布局”的发展格局。

  在“关爱无限,敬业永恒”院训的指引下,该院践行公益本位,创新服务模式,落实便民惠民措施,并不断苦练内功,提升技术能力,为区域百姓的口腔健康把好“第一关”。时间的金线也赋予了该院一张张熠熠生辉的“名片”,医院先后荣获中国医院协会“全国百姓放心示范医院”、全国“2017年、2018年度改善医疗服务示范医院”“湖南省模范职工之家”“长沙市文明标兵单位”“长沙市优秀等次行业平安创建单位”等荣誉称号。

  惟其艰难,方显勇毅;惟其磨砺,始得玉成。如今,站在冲刺“中部领先、全国一流”三级甲等口腔医院的“新赛道”上,该院奋发有为,为完成医改任务、落实健康中国战略而砥砺前行。

  初秋的长沙阳光柔和,到处绿荫掩映。步入长沙市口腔医院位于友谊路新院区的门诊大厅,象征生命力的绿色随处可见,颜色的力量在此彰显。各类规范明晰的指示标识、人性化的座椅设置、合理的区域规划都令人倍感亲切、温馨,“家一样的医院”大抵如此。

  优美的环境只是医院提升患者获得感的“第一步”,作为门急诊量日均2000余人次的大型专科医院,改善医疗服务,让患者满意,还必须从诊疗细节入手,站在患者的角度考虑问题。在门诊大厅记者看到,免费提供的针线、轮椅、饮用水、电话等设施一应俱全;针对重、老、弱、残等特殊患者的身体状况,医院在门诊安排志愿者,做好导诊服务,并提供全程陪同服务;在候诊区,医院提供免费无线网络、开辟儿童游乐和家庭作业专区等服务,帮助疏解患者及其家属的等候焦虑,改善就诊体验。

  在患者细分层面,该院针对青少年学生口腔正畸治疗等具有主动择期就医、节假日集中就医的特点,打破医护人员周六日固定休息制,在不增加医护人员实际工作日的前提下,配合就医高峰科学调配门诊出诊医师,采取7天门诊全面开放模式,合理保障了群众就医;针对老年患者,该院设置老年口腔专科,统一协调其他专业科室医务人员集中会诊、治疗,辅助检查、缴费、医保办理、取药等环节均由医务人员协助,一站完成,不让老年患者多跑一步路。

  信息化是医院服务提质增效的助推器。乘着“互联网+”的东风,该院开展了“以患者为中心”的医院信息化流程再造,全面开通线上微信公众号预约、充值、缴费,线下收费窗口微信、支付宝支付,住院费用病区自助结算等便民惠民措施,实行分时段预约,住院患者分时段预约检查率达到100%。为了给医院河西新址做技术积累,以“智慧医院”建设为契机,结合各口腔专科和专业特色需求积极推进信息化建设提升,该院提出了运用互联网跨界融合智能化的理念构建多维度的患者服务体系,大力推进医院管理由经验化向精准化的逐步转变,为患者提供智慧便捷服务。

  医疗质量与安全、后勤服务保障能力与患者就医获得感紧密相关,为此,该院实行“一把手”带队下临床一线科室行政查房,集中精力现场协调解决科室实际问题。在口腔颌面外科、修复科、急诊综合科、牙体牙髓等科室,院长谢辉就提高医疗服务质量、确保医疗安全、改进工作作风、提高工作效率等方面与各科室逐一交流,对科室存在问题和亟待解决问题进行现场办公。

  行政查房务求实效,面对面收集临床一线意见建议,以问题为导向布置工作任务,以结果为导向责任落实到人,有效解决了“一线”与“后方”的衔接,成为行政后勤部门深入临床一线调研,提供更优服务、更强保障的生动体现。“查房的最终目的是为了服务群众。”该院院长谢辉如是说。据悉,下一步,医院将继续强化在日常监督工作中发现问题、解决问题的针对性,通过定期督办、检查,增强职能部门服务临床一线的能力,进而更好地为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务。

  “我又来复查我的种植牙了,请看看我26年前种的牙怎样了?”近日,81岁的李爷爷来到长沙市口腔医院口腔种植中心名医工作室,急切地询问该中心主任刘清辉教授。原来,李爷爷55岁时,磨牙全部掉光,仅留下前牙,香港2019年31其六活彩免费资料,经人介绍在该院尝试了种植牙。26年过去了,目前李爷爷的种植牙仍具备正常的咀嚼功能。

  据刘清辉介绍,医院自1993年开展种植牙技术以来,已成功手术2万余例,植入种植体近4万颗,数量居省内前列,且十年种植修复存留率为98.7%,达到国内外先进水平。

  在周边众多医疗机构及牙科诊所环伺的局面下,长沙市口腔医院的诊疗能力为何能频频拔得头筹?该院党委书记曾春明一语道破:“技术能力的提升,离不开优秀人才的储备与培养。”据悉,“名医工作室”只是该院实施人才优先发展战略的“第一棋子”,为培养优秀人才,该院不仅研究制订《高层次人才引进实施办法》《高层次人才引进方案》等人才引进、培养、使用和激励等制度措施,还舍得投入,提供近300余万元用于专项经费使用。推进高层次人才选拔申报,全年派出进修医生28人次(其中英国2人、意大利1人)、护士83人次,参会参训194人次。

  在打好“人才底”的同时,该院“四翼齐震”,重教学、强科研、搭平台,进一步夯实前行“压舱石”。

  教学相济,科研教学是人才能力提升的重要抓手,也是医院创新发展的动力源泉,医院在完善人才梯队的基础上进一步搭建平台,促医教研协同发展。

  医院加入中南地区口腔专科联盟,搭建武汉大学口腔网络远程医疗会诊教学系统,成为湘雅医院住院医师规范化培训协同单位。同时积极谋划组建“湖南中医药大学口腔医学院”,建成资源丰富的电子图书馆,为科研学术提供资源保障。作为国家医师资格考试实践技能考试基地,该院圆满完成了国家医师资格(口腔类别)实践技能考试任务。

  规范教学管理秩序,教学水平持续提升。圆满完成首届硕士研究生招生工作并启动培养;加强住培教学师资培养,派出11名教师接受国家、省、市级骨干师资培训,实现住培结业考核通过率95%;全年共接收湖南中医药大学、长沙卫生职业学院等各医学院校实习生75人次;接收省内外进修生52人次,进修专业实现全覆盖。开展网络远程会诊教学17次。

  加强对外学术交流,提升学术影响力。医院全年主办国家级继续教育班1项,省级3项,举办科教研大讲堂13次,长沙口腔医学论坛6次,邀请专家授课28人次。医院目前任职国家级常委、委员人数分别增至2人、15人,省级主委、副主委分别增至2人、10人,医院专家及学术影响力进一步提升。

  公立医院是我国医疗服务体系的主体,是党领导的卫生健康战线的生力军,是党联系人民、服务群众的重要窗口。2018年,中共中央办公厅印发了《关于加强公立医院党的建设工作的意见》,再一次明确了在卫生健康领域内加强党对全面工作的领导、坚持全面从严治党,对公立医院如何加强党建工作提出了更为系统全面的要求。

  在政策具体执行层面,长沙市口腔医院党委书记曾春明对此有着更为深刻的理解:“公立医院的改革发展犹如大海航船,面对时而风平浪静,时而水波湍急的前行航线,如何握紧方向盘,确保航向正确,唯有加强公立医院党的领导,形成干事创业、不畏艰难的优秀人才集群,才能形成助推医院良性快速发展的强力引擎。”以此为基点,该院在党建领域实施了一系列润物细无声的举措,凝聚了全员意识。

  扎实推进巡察整改,促进医院持续健康发展。2018年7月~9月,该院全面配合长沙市委巡察第四组来院开展专项巡察,并在反馈情况后,把落实巡察整改工作作为医院头等政治任务抓紧抓实。院党委第一时间研究部署,上下联动抓整改,出台一系列方针政策,推出一系列重要举措,推进一系列中心工作,解决不少难题、难事,有力推动了全面从严治党向纵深发展,医院各项管理日益规范。为期两个月的巡察整改工作扎实高效、效果明显,职工认同度明显增强、医院品牌美誉度、知名度持续提升,不仅增强了人民群众看病就医获得感、幸福感、归宿感,也提振了全院上下共同团结奋斗的精气神。

  抓好领导班子建设,发挥政治核心作用。医院党委深学细悟做好思想引领,全年开展党委中心组学习12次,“心讲堂”9期,主要领导讲党课6次。组织召开民主生活会2次,严肃党内政治生活。认真落实“三重一大”集体决策,“三个不直接分管”、报告个人有关事项等制度,规范权力运行,推进廉洁家访,巩固发展风清气正政治生态。

  公开选拔竞争上岗,打造高素质干部队伍。品特轩55877,医院合理调整职能科室干部职数,顺利完成年度中层干部公开竞聘,不折不扣把选人用人问题整改落实到位,营造风清气正的选人用人环境,打造忠诚干净担当的高素质干部队伍。2018年选拔年轻干部5人进入管理层,其中3位博士均担任临床科室副主任。同时医院通过采取加强学习、落实制度、完善考评、强化培训等方式和措施,进一步强化干部队伍的大局意识、责任意识、忧患意识,不断提高领导干部驾驭复杂局面、解决复杂问题的能力,确保中层干部队伍管理总体上的有序推进。

  聚精会神抓党建,落实管党治党责任。医院将党建工作与业务工作同部署、同督查、同落实,广泛开展督查督导工作。突出党性教育,推进“党员学习活动”常态化;完善基层党建工作,健全完善会议制度14项,规范支部“五化”建设,开展各类主题活动30余次,发表文章70余篇,推动党建与业务工作深度融合,充分展示党建亮点和先进典型。

  “改善医疗服务只有起跑点,没有到达点。”谢辉院长如是说。面对这一场没有终点的改革,长沙市口腔医院全体职工将不忘初心,牢记使命,坚持以人为本,以患者为中心,打造优质、高效、便捷的医疗服务,破解群众“看病难”,进一步提升群众就医幸福感、获得感。以脚踏实地的创新实践,在实现健康中国的伟大征途上砥砺前行。

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